Soluciones+Análogas

Estas soluciones están centradas a todo lo que es atención al cliente
 * SOLUCIONES ANALOGAS **

** CINEPLANET TIENDA WEB ** Con este acceso están evitando que se formen largas colas en las boleterías y dulcería

** COMEDOR PARA EMPLEADOS DEL BBVVA CONTINENTAL ** 1.- Identificación de intentos de soluciones de problemas análogos: ‍De la entrevista sostenida con Fernando León, empleado del BBVA Continental, manifiesta que en los 6 años de servicio que lleva en la institución, la gerencia de recursos humanos no ha realizado ningún intento de solución al problema. ‍2.- Un problema análogo es el que se presentó en la empresa PRODAC, donde tienen un solo comedor para los 500 empleados que laboran ahí, el comedor está ubicado en el interior de la empresa, con una capacidad de atención de 150 comensales aproximadamente.  ‍3.- Una medida para solucionar el problema de congestionamiento en la hora de refrigerio, el departamento de recursos humanos emitió un comunicado interno donde se establecía horario determinados para cada departamento, a fin de evitar los cruces y congestión en el comedor.  ‍4.- ENCUESTA REALIZADA ‍Se entrevistó a la Señorita Natalia Zevallos quien labora como asistente administrativo en el área comercial, con las siguientes preguntas: ‍¿Desde cuándo labora en la empresa? ‍Vengo desempeñando mis labores desde febrero del 2008. ‍¿Cómo te afectaba el problema? ‍En que muchas veces, mi jefe me llamaba la atención por tomarme más tiempo de lo permitido 45 minutos. ‍¿Una solución que le diste? ‍Primero fue salir fuera de la empresa pero me afectaba económicamente. ‍¿Después que Recursos Humanos dio la medida, que paso? ‍Bueno la comodidad mejoro ya que cada departamento tenía su espacio en la hora del refrigerio y lo tomamos sin apuros ni contra tiempos.

**S.S.H.H DE LOS CHIFAS DE LA CALLE CAPÓN **

**1.- Introducción **

Los servicios higiénicos de los chifas tiene un común denominador, en su mayoría siempre están sucios y es que para las personas orientales tener los baños limpios no es su prioridad, la pregunta es cuáles son las razones, por qué no le toman la debida importancia, por qué el consumidor no exige un cambio ó es que a los peruanos no nos importa más que solo el comer bien. El objetivo de este trabajo es identificar las razones, las soluciones adoptadas por el Chifa y las soluciones posibles.


 * 2. – Soluciones Parciales **


 * Se impuso como medida que las personas de limpieza marcaran la hora en el que limpiaban los baños y se detallaba las partes que habían sido limpias.
 * Se ha puesto carteles de señalización en todas partes para que la gente se detenga a observar antes de usar.
 * Se tienen tachos grandes
 * El papel higiénico se da en la entrada
 * El baño se cobra por S/0.50 de esta manera el baño siempre está limpio

**Control de limpieza del baño de mujeres **




 * 3.- Problema Análogo **

Servicios Higiénicos de Plaza Vea del Ovalo Santa Anita


 * 4.- Contexto General **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Mayólicas oscuras o sucias
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Sanitarios deteriorados
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Falta de papel en cada sanitario.
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Falta de jabón
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Falta de papel toalla ó secador de manos
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Poca continuidad de limpieza.
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Tachos repletos.
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Mal olientes


 * <span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">5.- Sujetos frente al problema **

<span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">La gente paga por tener un baño limpio, a pesar de que el plaza vea del óvalo atiende casi 200 almuerzos diarios, los servicios higiénicos en ese horario están casi en condiciones óptimas, ya que se tiene a una persona de limpieza perenne en el mismo lugar. Sin embargo se han encontrado detalles por mejorar como renovar las losetas, cambiar las puertas, los carteles de señalización son carteles improvisados, deteriorados, y sucios lo cual refleja el mal estado de los baños. Por otro lado vimos que la persona encargada de la limpieza de baños de las mujeres es hombre, eso es un poco peligroso sobre todo porque al baño de mujeres entran niños y niñas con sus madres, esto nadie lo ha visto como algo raro ya que no lo ven mal, los caños no funcionan.


 * <span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">6.- Personas involucradas **

<span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Todas aquellas personas que hacen sus compras en el supermercado y también las personas que van a almorzar al food curt del supermercado y hacen uso de los servicios. En su mayoría son personas de un nivel cultural B- C+ la cual exige un buen servicio.


 * <span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">7.- Entrevistas **

<span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Nombre : Sra Cinthia Ramirez

<span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">DNI: 42160021

<span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Ocupación: Diseñadora Gráfica


 * <span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">A.- ¿Como encontró los servicios higiénicos del establecimiento? **

<span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">La verdad, olores encontrados, a pesar que no estaba sucio del todo, el olor era horrible, a pesar de que hay una persona limpiando cuando entré, lo cual me pareció extraño que haya un hombre limpiando el baño de las mujeres, encima tenía una cara de enfermo, eso no debería suceder. Por otro lado, me parece un exceso que venga a almorzar aquí y que tenga que pagar por usar los servicios de Plaza Vea en ningún supermercado te cobrar por usar el baño, encima me parece antihigiénico que la sra te entregue el papel con la misma mano que te recibe el dinero, eso es asqueroso. Por otro lado el jabón líquido que brindan es casi pura agua, no tiene nada de jabón.


 * <span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">B.- ¿Qué plantearía Ud para solucionar los problemas? **


 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Supervisión del personal
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Personal de limpieza correspondiente a cada sexo
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Exonerar del pago de los servicios higiénicos presentando su recibo por consumo
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Arreglar los caños
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Mejorar la calidad del jabón líquido.
 * <span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">8.- Detalles del problema Análogo **

**<span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">A.- Descripción del problema: **<span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Basado en el problema elegido por el equipo, se puede observar que el tema de limpieza no solo afecta al usuario, sino también el servicio, el estado de los servicios y los insumos que brindan a los usuarios.


 * <span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">B.- Causas atribuidas **


 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Administración parametrada
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Falta de presupuesto para la mejora
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Señalización improvisada.
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Gran afluencia de gente externa que va a los servicios del supermercado.
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Falta de cultura de algunos usuarios.
 * <span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">C.- Consecuencias atribuidas **


 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Clientes descontentos
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Mala imagen del supermercados
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Reclamos continuos
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Integridad de los niños
 * <span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">D.- Solución preferida **

<span style="color: #000000; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.3333px;">Se debería ofrecer a los clientes un mejor servicio, no se debería de cobrar por el baño, y si se cobra se debería de tener el PH dentro de los baños, como lo hacen todos los establecimientos. Por otro lado se deberá tener una persona perenne en el baño para la limpieza y que sea del sexo que corresponda a cada. Se deberá cambiar los caños, losetas y puertas, así como también los seguros de los baños.

**__<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12px;">Integrantes encargadas: __** ü <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12px;">Elizabeth Collazos Lembcke ü <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12px;">Estela Huapaya Chacón